V roku 2025 došlo k mnohým zmenám v pravidlách a predpisoch telemarketingu. Najvýraznejšou zmenou bolo rozhodnutie Ako dodržiavať Najvyššieho súdu USA z 1. apríla 2025 vo veci Facebook v. Druid .
Toto rozhodnutie účinne kastrovalo prekážku žalobcu v ich presadzovaní hromadných žalôb podľa zákona o ochrane spotrebiteľa po telefóne (TCPA) v celých USA. Tu sú hlavné závery z rozhodnutia:
- Rozhodnutie zúžilo definíciu autodialera. V súčasnosti prakticky všetky telefónne zariadenia (vrátane prediktívnych dialerov) sú neautomatizovanými telefónnymi vytáčacími systémami (nie ATDS).
- Toto rozhodnutie nemá vplyv na obmedzenie robotických hovorov alebo vopred nahraných hlasových správ.
- Rozhodnutie nemá vplyv na ostatné ustanovenia knižnica telefónnych čísel TCPA vrátane súladu s národným zoznamom Nevolať .
Pravidlá telemarketingu na Floride
Guvernér Floridy Ron DeSantis podpísal 29. júna prečo je dôležité vybrať si pci dss certified contact center? 2025 zákon CS/SB 1120 , zákon o telefonických obťažovaniach účinný od 1. júla 2025.
Tento zákon zmenil a doplnil zákon o nevolaní na Floride a zákon o telemarketingu na Floride a poskytuje súkromné právo na konanie v prípade porušenia telemarketingu a textového marketingu. Niektorí zasvätenci z odvetvia to nazývajú mini-TCPA.
Očakáva sa tiež, že mnohé ďalšie štáty budú nasledovať príklad Floridy, takže pozor! Florida bola prvým štátom, ktorý v 90-tych rokoch ozajstné topánky vytvoril nariadenia o Do Not Call.
Floridský zákon Do Not Call Act teraz vyžaduje, aby spoločnosť mala predchádzajúci výslovný písomný súhlas (PEWC) od volanej strany pred uskutočňovaním hovorov alebo odosielaním textových správ pomocou automatizovaného systému alebo vopred nahraného hovoru.
Pokuty za porušenie pravidiel telemarketingu
Teraz sú tu zlé správy… Na rozdiel od TCPA, Florida rozšírila definíciu ATDS, čím sa prakticky všetky telefónne zariadenia a dialery stali ATDS. Výsledkom je, že každé porušenie za hovor vo výške 500 USD sa môže strojnásobiť na 1 500 USD za hovor; spoločnosti musia zachytiť PEWC pred zavolaním alebo odoslaním SMS na telefónne číslo Floridy alebo obyvateľa Floridy.
Floridský zákon o telemarketingu teraz obmedzuje, koľkokrát môže spoločnosť zavolať zákazníkovi alebo potenciálnemu zákazníkovi a kedy môžu tieto hovory uskutočniť.
Povolené časy hovorov sú teraz od 8:00 do 20:00 (v porovnaní s predchádzajúcimi časmi volania od 8:00 do 21:00). Navyše, telemarketer môže uskutočniť až tri hovory za 24 hodín jednej osobe, bez ohľadu na konkrétne volané číslo.
Okrem toho pozmeňujúce a doplňujúce návrhy pridali ustanovenie proti spoofingu, ktoré zakazuje používanie technológie na zámerné zobrazovanie identifikačného čísla volajúceho, ktoré skrýva skutočnú identitu volajúceho.
Niektoré programy sú vyňaté zo zákona o nevolaní na Floride a zákona o telemarketingu na Floride, vrátane väčšiny programov medzi podnikmi. Pred uskutočnením odchádzajúcich telemarketingových hovorov na telefónne čísla Floridy alebo obyvateľov Floridy by sa však malo vykonať dôkladné preskúmanie zákona na Floride.
Odborníci na pravidlá telemarketingu
V Quality Contact Solutions vás pokryjeme. Naši klienti môžu byť pokojní s vedomím, že sme experti na pravidlá a dodržiavanie pravidiel telemarketingu a máme päť odborníkov na dodržiavanie pravidiel pre zapojenie zákazníkov (CECP).
V našom CECP tíme sú Rich Hamilton , Julie Kramme , AJ Windle , Patrick Gilbert a ja (Angela Garfinkel ). Okrem toho sa každý klientsky program podrobuje preskúmaniu súladu na začiatku programu a potom každý rok.
Chcete sa dozvedieť viac o súlade nášho programu prichádzajúcich a odchádzajúcich hovorov? Zavolajte nám ešte dnes.
Angela Garfinkel je prezidentkou a zakladateľkou spoločnosti Quality Contact Solutions, poprednej organizácie poskytujúcej služby v oblasti telemarketingu. Angela má to potešenie viesť talentovaný tím, ktorý denne prevádzkuje tisícky hodín telemarketingového programu. Angelu môžete kontaktovať na angela.garfinkel qualitycontactsolutionsom alebo 516.656.5118.
