最近自新冠病毒大流行以来，我们都知道创新的 CRM 系统对于公司的可持续成功有多么重要。云应用程序与位置无关并且 24/7 可用。集中存储的数据可以全面了解所有客户交易。人工智能可以从中获得有关客户的重要见解，这使您在数字世界中的工作变得更加轻松，并使您更加成功。 借助 Dynamics 365，Microsoft 提供了一个完整的平台，您可以利用该平台创造出色的客户体验。 Microsoft 持续投资于该平台的进一步开发，并定期获得奖项。例如，在 Gartner 的研究中，微软始终获得魔力象限领导者的高分。 您想知道Microsoft 的Release Wave 2将如何帮助您更成功地实现营销、销售或服务目标？那么你就在这里！从 2021 年 10 月起，您可以期待 营销自动化创建个性化客户体验的可能性。为了能够以更少的努力和无需深入的开发人员技能来实现您的目标，除了之前的版本之外，还将进行以下更新： 您可以将客户旅程的编排与客户洞察和 Azure Data Lake Storage (ADL v2) 连接起来。2021 年 10 月预览 您可以使用 Twilio 或 TeleSign 集成发送 SMS 消息 。
览 只需点击几下，您就
可以组织 MS Teams 会议的网络研讨会注册以及整个联系历史记录。2021 年 10 月起上市 您可以将 Customer Insights 中基于帐户的个人资料数据用于客户旅程中的相关接触点。2021 年 10 月起上市 您可以在客户洞察中可视化客户旅程中的所有交互。2021 年 10 月起预览 / 2021 年 12 月起上市 您可以使用新的细分生成器更轻松地为潜在客户或特定于 手机号码库 客户的实体创建细分。2021 年 12 月预览 您可以直接在客户旅程中调用 Power Automate 流程以进行高级自定义。2021 年 11 月预览 您可以使用基于 AI 的建议撰写电子邮件。2021 年 10 月起可抢先体验 微软 Dynamics 365 销售 此应用程序为您的销售团队提供所有相关客户交易的 360° 视图。该应用程序使您能够随时完美地与客户交谈，作为高效销售的基础。通过此更新，您将获得与当前版本相比的全新功能，并通过智能生产力工具简化工作： 您可以获得针对电话和内部协作的扩展 Teams 集成。2021年10月至2022年2月期间逐步推出 您可以使用新的交易管理器更有效地管理您的渠道。 2022 年 1 月起上市 通过改进的 LinkedIn 集成，您可以更轻松地与潜在客户和客户建立关系。2021 年 12 月起上市 动态功能可以减轻您的负担，例如通过自动记录活动或潜在客户路由。
市 您将始终被引导到下一
个最佳行动，并提高销售速度。2021 年 12 月起上市 使用新版本的移动应用程序，您将收到人工智能支持的有关当前联系人和流程的建议。此更新还为您提供了更快的记录活动的方法。2022 年 3 月起上市 Microsoft Dynamics 365 客户服务 该应用程序为您提供完美的客户服务。得益于全渠道可访问性、对所有开放服务请求的直接访问、人工智能 越南 电话号码列表 支持的知识文章以及建议的解决方案和诊断工具，可可持续改进您的产品和服务，所有客户的愿望都可以得到满足。您可以期待即将发布的版本中的这些创新： 您将获得改进的工作区，使您可以将与不同应用程序的多种交互结合起来，而不会丢失上下文。2021 年 10 月起上市 通过 Teams 集成，您与同事的上下文相关协作得到进一步改善。2022 年 1 月起上市 知识管理的用户友好性进一步提高。2021 年 10 月起上市 来电会被记录、评估、转换为文本，并且可以由语音机器人直接应答。2021 年 11 月起上市 结论 很明显，微软正在投入大量的时间和金钱来更新和进一步扩展其CRM应用程序。还需要花一点时间将创新直接融入到您的日常工作中。
