抵抗住將所有可能的問題和目標轉入單
一客戶調查的誘惑。你只會讓你的受訪者不知所措。相反請定義您的總體目標、您期望從客戶調查中獲得什麼以及您計劃如何處理收到的資訊。一些共同目標包括取得有關您的產品或服務的回饋。對客戶體驗指標進行基準測試。改善您的銷售或客戶支援體驗。測試您的品牌決策。了解客戶滿意度與客戶保留率相關。衡量對新型產品或服務的興趣。如果您有多個目標請確定它們的優先級並決定在特定的客戶調查中從哪一個開始。您始終可以在未來的調查中解決其他優先順序較低的目標。 看看我們的九種腦力激盪技巧幫 助您產生清晰、更好的想法。選擇您的客戶調查類型了解目標後您需要選擇要建立的客戶調查類型。這也將決定您想 加拿大 電話 號碼 要調查的對象。以下是您可以使用的一些客戶調查類型客戶滿意度調查您可以更了解和監控受眾對您的產品、服務和品牌本身的感受。這包括新推薦者評分()調查、客戶滿意度()調查和客戶努力評分()調查。請記住每個客戶都處於客戶體驗生命週期的不同階段因此沒有一種類型可以有效地提供您正在尋找的見解。 品牌調查您可以了解如何推進品 牌決策特別是當您重新考慮企業品牌的整體外觀和感覺時。您獲得的見解可以幫助您制定行銷策略並確認您的產品或服務體驗是否真正與您的品牌價值相符。員工敬業度調查您可以在其中衡量員工的支持程度。您的員工與您 丹麥電話號碼 的客戶一樣重要因此他們的參與對於您的業務成果至關重要。這種類型包括員工淨推薦值()調查、脈搏調查和度調查。請記住在客戶調查甚至員工調查中徵求回饋可能會讓受訪者感到意外或出乎意料因此無論您選擇哪種調查類型您都需要解釋為什麼要進行調查進行調查並在必要時提供明確的指示。